Politique de remboursement

Notre politique de retour

Les articles achetés directement sur notre site Web peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour un remboursement complet sur le mode de paiement d'origine ou pour un crédit en magasin équivalant au plein prix du ou des articles. Le ou les articles doivent être non ouverts, non portés et exempts de tout dommage visible. Le montant total remboursé sera crédité sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat (moins les frais d'expédition et de manutention) ou accordé sous forme de crédit en magasin, une fois que le colis sera arrivé à notre entrepôt et que le ou les articles auront été inspectés.

Articles non admissibles à un remboursement :

• Articles retournés plus de 30 jours après la date d'expédition

• Articles dont l'état ne permet pas la revente (taches, poils d'animaux, odeur désagréable, articles portés, lavés)

• Articles vendus dans des emballages ou boîtes mystère ou dans la section Liquidation

• Articles achetés sur place lors d'un festival ou d'un événement

Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour la vérification de votre retour. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois celui-ci approuvé. À partir de ce moment, votre remboursement prendra de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte.

Retours internationaux

Veuillez noter que les retours internationaux sont soumis à des restrictions différentes. En raison de la hausse importante des coûts de retour à l'international, aucun retour international n'est admissible à une étiquette d'expédition de retour payée.

Nous vous demandons d'expédier votre retour à l'adresse suivante :

Top Drawer Returns

1680 Tide Ct STE A

Woodland, CA 95776

Après l'expédition, veuillez nous transmettre votre reçu pour les détails de suivi. Dès que nous aurons reçu vos informations de suivi confirmant que le colis est en route vers le centre de traitement des commandes, votre remboursement ou votre crédit en magasin sera émis et vous en serez avisé.

Achats lors d'événements

Aperçu de la politique :

Lors de nos événements en direct, y compris les festivals, les concerts et les spectacles, nous avons à cœur d'offrir une expérience mémorable et agréable à nos participants. Cela s'applique également à la marchandise unique que nous proposons lors de ces événements. Pour assurer un processus simple et efficace pour tous, nous avons mis en place des politiques précises concernant la vente de marchandise.

Toutes les ventes sont finales :

La vente est considérée comme finale dès que vous effectuez un achat lors de l'un de nos événements. Nous n'offrons aucun remboursement, échange ou annulation pour la marchandise achetée lors d'un événement. Cette politique s'applique à tous les types de marchandise, y compris les vêtements, les accessoires et les articles promotionnels.

Exceptions à la politique :

Bien que notre politique soit en général que toutes les ventes sont finales, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des cas exceptionnels. Dans certaines circonstances, comme un défaut du produit ou un autre problème important lié à la marchandise, nous pouvons, à notre discrétion, examiner les demandes de remboursement ou d'échange. Pour présenter une telle demande, veuillez fournir une preuve d'achat et la soumettre à notre équipe de soutien. Chaque demande sera examinée individuellement, et les décisions seront prises en fonction du bien-fondé de chaque cas.

Traitement des produits défectueux :

Nous nous efforçons d'offrir de la marchandise de grande qualité. Toutefois, si vous constatez qu'un produit est défectueux, veuillez en informer immédiatement notre équipe de soutien à la marchandise sur place. Nous nous engageons à évaluer le problème rapidement et à proposer une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un remboursement ou un crédit sur notre site Web, selon la situation.

Contact et soutien :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique « Toutes les ventes sont finales » relative à la marchandise vendue lors d'événements, notre équipe de soutien à la marchandise sur place est prête à vous aider. Communiquez avec nous par l'entremise de notre Centre d'aide pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des précisions.

Modifications de la politique :

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'amender la présente politique à tout moment. Toute modification sera communiquée clairement sur le lieu de l'événement ou par d'autres moyens de communication appropriés, afin que nos participants soient toujours informés.

Échanges

En raison des niveaux de stock qui fluctuent constamment et de la disponibilité des produits, nous ne pouvons pas accepter d'échanges. Si un client souhaite échanger un ou plusieurs articles, la meilleure option est de retourner les articles en échange d'un crédit en magasin.

Colis retournés à l'expéditeur (RTS) :

Si votre colis est retourné à notre centre de traitement des commandes parce qu'il n'a pas pu être livré (par exemple en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro d'appartement ou d'unité manquant, d'un refus à la livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses), il sera traité comme un retour à l'expéditeur (RTS).

Prochaines étapes :
Commandes nationales :
 Dès que le colis RTS est reçu à notre entrepôt et inspecté, un remboursement ou un crédit en magasin sera émis pour le ou les articles, moins les frais d'expédition d'origine.
Si une réexpédition est possible, notre équipe pourrait communiquer directement avec vous, ou vous pouvez soumettre une demande de soutien pour vous renseigner sur les options de réexpédition. Veuillez noter que la réexpédition des colis RTS entraînera de nouveaux frais d'expédition, qui doivent être payés avant que la commande soit renvoyée.

Commandes internationales :
 En raison de la hausse des frais d'expédition internationale et des difficultés liées aux douanes, les colis RTS provenant de l'extérieur des États-Unis seront automatiquement remboursés pour le coût du ou des articles seulement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Remarques supplémentaires :
Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous immédiatement — avant l'expédition de votre commande — afin que nous puissions la corriger.

Les commandes retournées comme RTS en raison d'un refus de livraison (par exemple, droits de douane non désirés, changement d'avis) ne sont pas admissibles à une réexpédition gratuite.

La réexpédition des colis RTS entraînera de nouveaux frais d'expédition, qui doivent être payés avant que la commande soit renvoyée.